Вам бы стояло сразу попросить менеджера в банке, чтобы он помог создать профиль в личном кабинете, так бы не заморачивались над этим. Так что, у вас несколько путей выхода из ситуации, либо же снова идти в отделение банка, либо же пробовать регистрироваться самому по инструкции.