О том, что в Харькове планируется создание единого центра по рассмотрению обращений граждан в сфере ЖКХ и дорожного хозяйства сообщила замгородского головы - управляющий делами исполкома Айна Тимчук. Она отметила, что в настоящее время принимаются меры по улучшению рассмотрения обращений граждан по вопросам жилищно-коммунального и дорожного хозяйств.
Также по инициативе Харьковского городского головы Геннадия Кернеса создана многоуровневая система по работе с обращениями граждан. Ее отличительной чертой является применение как известных, так и новых форм работы с обращениями. Среди реализованных новшеств - прием от горожан фотожалоб, проведение Интернет-конференций городского головы.