Девелопери житла посилюють використання цифрових iнструментiв Девелопери житла в Українi активiзують участь у державних програмах, розширюють сервiси у вiддiлах продажу i використання цифрових iнструментiв у комунiкацiях, свiдчать данi дослiдження Visionary Serviсe, проведеного RED вiд ЛУН влiтку. "Українцi прагнуть i заслуговують на кращий сервiс. RED вiд ЛУН уже 7 рокiв пiдтримує прогресивнi новацiї девелоперiв i сприяє розвитку девелопменту житла. Метою цього нашого дослiдження був аналiз сервiсiв на етапах продажу i експлуатацiї - якi iнструменти затребуванi у споживачiв, якi набувають актуальностi, а якi, навпаки, зникають", - повiдомила керуюча партнерка спiльноти девелоперiв житла RED Community Тетяна Шульга-Забельська агентству "Iнтерфакс-Україна".Пiд час дослiдження, проведеного за пiдтримки НАСК "Оранта", було проаналiзовано клiєнтськi сервiси 62 девелоперiв iз Києва та областi, Львова та областi, Днiпра, Iвано-Франкiвська, Тернополя, Закарпатської областi, Чернiвцiв, Рiвного, Харкова, Житомира, Кропивницького та Полтави. Також за пiдтримки КК "Мiсто для людей" було проведено опитування понад 130 жителiв київських новобудов щодо задоволеностi сервiсами.За результатами дослiдження Шульга-Забельська видiлила кiлька трендiв: загалом по країнi вiддiли продажу гнучко коригують свiй функцiонал пiд вимоги споживачiв.Щодо базових сервiсiв, якi пропонують бiльшiсть вiддiлiв продажу, вона назвала: консультацiї в месенджерах (100%), оформлення права власностi (98.4%), менеджер iз супроводу угод (93.5%), персональний менеджер (88.7%), послуга перепланування (83.9%), iндивiдуальний вiдеоогляд (74.2%), юридичний консультант (69.4%) та вiддiл якостi-рекламацiй (58.1%).Як стало вiдомо ProfiDOM.com.ua, поки що трохи бiльше половини пропонують майбутнiм мешканцям послуги фiнансового консультанта. Перегляд шоу-румiв як iнструмент, що стимулює продаж, використовують лише 45,2% девелоперiв, чат-боти на сайтах проєктiв - третина. I лише кожен десятий пропонує опцiю страхування купленого житла."За результатами комплексного дослiдження сервiсiв на етапi продажу було виокремлено три лiдери за кiлькiстю послуг для покупцiв: Alliance Novobud, якiй реалiзує проєкти в столичному регiонi, здобув 40 балiв, житомирський девелопер Premium Space - 39 балiв та Stone House (примiська котеджна забудова в Київськiй областi) - 38 балiв, де 1 бал нараховувався за кожен наявний сервiс, зазначений в опитуваннi", - повiдомила Шульга-Забельська.Дослiджували також сервiси супроводу клiєнтiв у банках щодо пiльгового кредитування та страхування житла пiд час довгострокової розстрочки, послуги з ремонту, фiнансовi сервiси та програми лояльностi, роботу з державними програмами кредитування та сервiси безпосередньо у вiддiлах продажу."На цьому етапi серед тих, хто долучився до "єОселi", по 14,3% опитаних девелоперiв пропонують один iз варiантiв - пiд 3% (для вiйськових, медикiв, освiтян) або пiд 7% (для iнших категорiй, якi потребують полiпшення житла). Але бiльшiсть, 71,4%, працюють iз двома програмами. Щодо "єВiдновлення", то одночасно з "єОселею" до неї долучено 55% опитаних, не використовують поки що 45%", - зазначила Шульга-Забельська.64% опитаних забудовникiв мають свої програми лояльностi, розробленi для вiйськових, а 39% - для iнших категорiй. Лише близько 13% страхують фiнансовi ризики, зокрема для вiйськових.Глибиннi iнтерв'ю, проведенi з топ-менеджерами девелоперських компанiй, констатували, що найважливiшим для покупцiв сервiсу є супровiд угоди. При цьому респонденти вказали на затребуванiсть системних комунiкацiй як на етапi купiвлi, так i пiсля.У минуле вiдходять друкованi буклети, iмейл-розсилка i телефоннi дзвiнки (вже зараз понад 70% комунiкацiї з клiєнтом - у месенджерах). Зростає популярнiсть цифрових iнструментiв, як-от чат-бот для вiдтермiнування, з автоматичним виставленням рахунку, чат-бот на вiддалене укладення угоди; онлайн-калькулятори; ТГ-канали та чати з iнвесторами й навiть автоматизацiя процесу передачi житла.
